尽管有人说杰克·韦尔奇的微笑如同《沉默的羔羊》里那个食人的教授安东尼·霍普金斯，但是你不可否认杰克·韦尔奇脸始终是一张带着微笑的脸，这种微笑亲切、和蔼，充满睿智和力量。

　　实际上许多管理者往往忽视了微笑的力量。这对于人际关系来说是一种极大的障碍。一位记者对此有独特的感受，他说：“有一次，我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮，浑身上下又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡!可是那一张面孔，是那么的任性和不可一世，叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人，脸上的微笑是远比身上衣裳更重要的事实。”

　　日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说：“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑价值百万美元，这句话一点也不夸张。他的成功，就是凭他个人的人格魅力和不懈努力获得的。他那魅力十足的微笑，可以说是他受欢迎的最主要因素之一。

　　美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士，说出了这样的感慨：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。”

　　微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于缓解紧张、尴尬的气氛。

　　微笑是一种幸福的表情，一张微笑的脸，会让人感到愉快，带给人们理解与满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。

　　微笑时笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜，远胜过冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。

　　有些人在同陌生人第一次见面时，通常会有一种不安全感，存有戒心，而真挚友善的微笑，往往有助于消除这种初次见面时的戒备心理。微笑是好感的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到友好、舒服。人们对于不带微笑的寒暄，极易产生反感。当我们有求于别人，即使被别人微笑地拒绝了，我们也不至于生气，因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到了冷落———这便是微笑的力量。

　　北京有一家超市的经理，他在极为繁忙的国庆促销期间，贴出了一张颇富哲学意味的广告，全文引录如下：

　　国庆的笑脸

　　不必投入本钱，利益非常的庞大。

　　赠给他人，不会减少，受惠者将感到丰饶。

　　虽然是惊鸿一瞥，记忆却能够历久弥新。

　　富者无它，难以生活；贫者有了它，可使生活丰富。

　　它能带给家庭幸福，给生意带来繁昌。

　　它也是友情的默契。对于疲惫的人来说，它能带来充分的休养。对于失意的人来说，它是一道光明，对于悲哀者，不啻是太阳光，对烦恼者，又成为自然的解毒剂。

　　它是购买不到的东西，抢不到的东西，更是借不去之物，想盗取也不可能。必需免费的送给人，才有它的价值。

　　由于国庆节太过于忙碌，如果店员展露不出笑脸，我们感到万分抱歉，不过，为了亲爱的顾客们，请露出笑容吧!因为，越是使尽笑容的人，越是需要笑容。

　　杰出的管理者都懂得微笑的真正价值，因为他们知道，微笑能给自己带来更多的成功机遇。乔·吉拉德说过：“当你笑时，整个世界都在笑，一脸苦相时没有人愿意理睬你。”这样看来，用心地微笑，是杰出的管理者网织人际关系的又一法宝。